近年来，随着社会的发展，科学技术逐渐进步，人们的生活水平大幅提升，越来越注重精神服务。智慧旅游在大数据背景下产生，并发展迅速。智慧旅游将智能化的技术手段应用到旅游行业中，一方面提高了旅游服务质量，另一方面升级了旅游服务产品，促进了旅游产业的创新。但是，当前我国智慧旅游管理模式仍然存在信息智能设备不足、缺乏高质量数据支撑的问题，需要有关部门进一步加大投入力度，提高大数据技术在智慧旅游管理模式中的应用效率，助推旅游行业的高质量发展。

智慧旅游于2011年被提出，是指在旅游服务体系中融入现代信息技术，借助物联网、云计算和大数据等，使旅游实现高效化、便捷化和智能化，一方面为游客提供更高端的智能服务和个性化服务，另一方面促进传统旅游向现代化智慧旅游方向转型和升级。

智慧旅游主要具有两个特征。第一，数据处理体系更加完善。大数据库和云计算中心能够通过对旅游景点信息资源和旅游管理部门的数据进行集中处理，了解游客的数量，掌握游客的心理需求和满意度状况，为其提供更高端的个性化服务。第二， 智慧旅游具有相对完善的服务平台。智慧旅游服务端能够及时向游客推送景区信息、娱乐服务信息和住宿信息等，还可以为游客提供向导，提高游客的消费体验。与此同时，利用智慧旅游服务端，游客还能在相应的平台上直接订购景区门票或预订酒店等，便捷性相对较高 。

传统的旅游模式，无论是旅游信息还是旅游出行方案，大多由旅行社提供，极大地限制了群众旅游的自由，同时也不利于游客享受到更高级的旅游服务体验。但是基于大数据背景，游客不再局限于从旅行社或景区获取旅游信息和旅游方案，在网络或旅游服务终端上，便能够随时获取各类繁杂的旅游信息，包括餐饮信息、住宿信息、交通信息或服务信息等，极大地满足了群众旅游的个性化需求，同时也能让他们享受到更优质的旅游服务体验。

在大多数传统旅游业管理模式下，无论是旅游服务还是旅游产品，都体现为单一的特性，而且旅游形式也相对匮乏。但是随着人们精神需求的旺盛，受时尚思潮的影响，人们的旅游理念越来越新颖、前卫，以往的旅游管理业态难以满足大众的需求。因此，大数据技术应运而生，一方面改变了人们旅游的兴趣、习惯和行为，人们能够自主在平台或客户端中，选择感兴趣的旅游场所，进行自驾游。另一方面，大数据也能帮助旅游行业了解游客以及潜在游客的心理动向和行为需求，并为其提供优质的服务，甚至帮助其开发旅游景点特有的文创产品， 如瓷器产品、刺绣产品和具有风俗特色的文化产品等，满足群众的特殊旅游需要。

旅游行业具有服务需要，提供良好服务是旅游业发展的关键。尤其随着旅游市场环境的日益完善，越来越多的资本进入旅游市场，整个行业内的旅游企业数量激增，竞争也日益激烈。这就导致部分旅游企业注重瞄准流行趋势，所开创的旅游服务具有同质化的特征，甚至打起了价格战，严重扰乱了旅游行业的健康发展。在这样的背景下，大数据系统能够帮助旅游企业进一步明确自身的定位，一方面，大数据系统可以帮助企业掌握旅游市场中客户的普遍性需求，结合旅游企业的发展优势，创新旅游服务产品；另一方面， 企业可以通过大数据系统及时了解竞争企业的资源优势，通过扬长避短，提高企业的竞争实力。

智慧旅游管理模式发展创新中遇到的瓶颈

(一)缺乏高端的智能设备

大数据背景下，智慧旅游管理模式的升级需要高端信息化设备的支撑。从当前来看，我国旅游行业虽然发展迅猛，智慧旅游服务产业尚处于开发和初级发展的阶段。例如，部分偏远地区的旅游景区，虽然解决了以往网络信号差的问题，但是没有实现无线信号的全面覆盖，无法满足游客用网需求。与此同时，在高端移动平台构建方面，部分地区的旅游管理信息化建设水平相对较低，无论是信息处理还是数据收集，都存在诸多不足。例如，在一些节假日特殊时期，由于游客数量较多，部分景区的智能平台难以及时处理智能化信息，很难有效评估需要接待游客的数量，容易激化矛盾。除此之外，由于重视度不足，部分旅游景区很少将投资应用于智能化设备的开发，如智能停车服务设备、智能充电设备或智能刷卡设备等，依然采用传统的人工服务模式，不仅效率低，还会出现纠纷问题。

(二)数据支撑不协调

大数据时代背景下，开发智慧旅游管理模式，需要海量数据的支撑，这就要求旅游企业以及相关服务部门，增加投入力度，建设数据开发和应用平台。但是从当前的应用情况来讲，我国旅游行业还没有积蓄资源优势，落实信息共享体系的建设，旅游信息数据还比较分散。例如，旅游企业想要获取游客数据时，所搜集到的信息时效性差，很难满足自身发展需求，因此难以优化资源配置。除此之外，在大数据时代的背景下，数据本身具有价值低和多元性的特征，如果旅游企业没有开发统一的信息筛选和数据筛查机制，就会在无形中增加系统存储压力和人工筛查压力，很难为建设智慧旅游服务体系提供高端的数据支持。

(三)人才匮乏

在大数据背景下，想要建设更高端且高水平的智慧旅游管理体系，就需要大量的人才。尤其随着越来越多的资本进入旅游行业中，各旅游企业之间的竞争越发激烈，旅游企业的竞争说到底是人才的竞争。而且无论是信息化人才、管理类人才，都要求其素质过硬。但是，当前部分旅游企业在发展的时候，并没有全力引入高质量人才，也没有基于智慧旅游发展的需求，与当地院校合作，培养专业对口的旅游管理人才。而旅游企业现有的管理人员，大多对智慧旅游的概念认知不清，缺乏先进的管理经验和技术。尤其在利益的驱使下，部分旅游企业盲从旅游热潮、随意开发旅游项目，而且没有根据智慧旅游体系的需求和现状，制定专门的人才培训措施和培养方案。虽然部分旅游企业认识到年轻化旅游管理人才培训的重要性，与当地的院校开展合作，但是所培养出的人才往往理论较强，实践经验不足，很难满足智慧旅游管理体系的发展需求。需要有关教育单位和旅游企业投入更多的资源，培养专业化旅游管理人才 。

大数据背景下智慧旅游管理模式的建设路径

大数据背景下，要构建、升级智慧旅游管理模式，不仅要求旅游企业更新管理观念，更要与当地的旅游管理部门合作，树立全新的旅游服务思想，提高智慧管理的效能。首先，旅游企业作为主体，需要贯彻落实以人为本的发展理念，从游客物质需求和心理需求入手，依托云计算和大数据等渠道搜集信息。例如，对于短途旅游，大多数游客喜欢自助游或自驾游，旅游企业就要为其提供专属的自助服务， 包括线路查询、购物渠道介绍和景点介绍等。其次，各地的旅游管理主体部门也应该转变思想，从管理型向服务型转变，通过财政拨款和政策引导等多项途径，帮助旅游企业建设智慧旅游服务体系。与此同时，也应该加强监管力度，如做好客流预警预测的工作，防止节假日期间游客大量滞留和拥挤，出现踩踏等安全事故。除此之外，各地的行政机关也应该依托大数据技术，完善数据管理机制，落实风险预警和安全预警的相关工作，防止游客私密信息被恶意窃取，同时保障支付安全、用网安全等。

大数据背景下，构建智慧旅游管理模式，需要依托高素质的服务人才和管理人才。因此，需要各地区的旅游管理部门和旅游企业进一步拓宽先进人才的引进渠道，并完善教育机制和培训机制，打造专门服务于智慧旅游行业的人才队伍。首先，旅游企业可以与各地区的高校和职业院校合作，培养专业对口的智慧旅游管理服务人才，通过优化课程结构和建设实训基地，使青年人才更具专业性、掌握相关技能。其次，旅游企业也要构建现有人才的培训培养机制，鼓励人才进行访学，了解全球旅游行业的发展现状，学习先进的旅游服务和管理经验，通过创新技术、服务和产品，提高旅游企业的智慧管理效能，为行业的发展提供源源不断的人才。

在大数据背景下，进一步创新智慧旅游管理模式，不仅有利于优化游客的旅游服务体验，而且也能提高景区景点、旅游产品的创新升级，并帮助旅游企业明确自身的定位，实现社会效益和经济效益的和谐统一。因此，需要旅游企业管理层进一步解读大数据的内涵， 在实践中完善智慧旅游基础设施的建设，提高旅游服务质量。与此同时，旅游企业应该积极转变智慧旅游管理理念，建设高端的智慧旅游服务平台，在创新营销模式和服务模式的过程中，积极拓展人才引进渠道， 打造高素质的智慧旅游人才团队，在提高旅游企业资源应用效率的同时，为整个旅游行业的信息化发展和智能化进步提供有利条件。